Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ Tại 78 Winery Casino

Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa người dùng ("Thành viên") và nền tảng 78 Winery Casino ("Chúng tôi" hoặc "78 Winery") trong quá trình sử dụng dịch vụ. Bằng việc tạo tài khoản, nạp tiền hoặc tham gia bất kỳ hoạt động nào trên nền tảng, Thành viên xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ nội dung này cùng với các chính sách liên quan như Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm.

78 Winery Casino cung cấp nền tảng giải trí trực tuyến bao gồm: game bài đổi thưởng, Casino trực tuyến, Slots, Jackpot và cược thể thao. Dịch vụ được cung cấp dưới dạng "nguyên trạng" (as-is) và chúng tôi không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ luôn không bị gián đoạn, tuy nhiên cam kết duy trì thời gian hoạt động tối thiểu 99,5% mỗi tháng.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả thành viên bất kể họ truy cập từ thiết bị nào – máy tính, điện thoại hay máy tính bảng. Mọi điều khoản mang tính ràng buộc pháp lý theo luật pháp hiện hành của Việt Nam.

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản tại 78 Winery Casino. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả sử dụng thông tin người thân hay thiết bị khác – đều là vi phạm nghiêm trọng và sẽ bị xử lý theo Điều 6.

Thành viên có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, trung thực và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Giữ bí mật mật khẩu tài khoản và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai.
• Thông báo ngay cho 78 Winery nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
• Chịu trách nhiệm cho mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản của mình.

78 Winery Casino có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trước khi xử lý yêu cầu rút tiền. Thủ tục xác minh thường yêu cầu ảnh chụp CMND/CCCD và ảnh selfie kèm giấy tờ. Thông tin xác minh được bảo mật theo Chính sách bảo mật và chỉ dùng cho mục đích tuân thủ quy định.

78 Winery có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản nếu phát hiện hành vi vi phạm, thông tin không trung thực hoặc tài khoản không hoạt động trong hơn 365 ngày liên tiếp mà không có số dư. Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, số dư còn lại trong tài khoản có thể bị giữ lại trong thời gian điều tra.

78 Winery Casino chỉ chấp nhận các phương thức thanh toán nội địa Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ cho một giao dịch.

Quy định nạp tiền:

• Tiền nạp được cộng vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch được xác nhận từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
• Tên chủ ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng dùng để nạp phải trùng với thông tin đăng ký trên 78 Winery.
• Nếu giao dịch nạp tiền thất bại nhưng tiền đã bị trừ từ ví, Thành viên vui lòng liên hệ CSKH kèm ảnh chụp màn hình giao dịch để được xử lý trong vòng 2 giờ làm việc.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫ cho một yêu cầu.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5 phút đối với các phương thức ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) và tối đa 60 phút đối với Internet Banking.
• Tiền thưởng chỉ có thể rút sau khi đã hoàn thành đầy đủ vòng cược yêu cầu. Tốc độ xử lý rút tiền áp dụng cho số dư đã đủ điều kiện rút.
• Mỗi ngày, một tài khoản có thể thực hiện tối đa 10 lần rút tiền. Hạn mức rút tối đa phụ thuộc vào cấp độ VIP của Thành viên.
• Phương thức rút tiền phải trùng tên chủ tài khoản với thông tin đăng ký. 78 Winery không xử lý rút tiền sang tài khoản mang tên người khác.

Chính sách thưởng tại 78 Winery Casino được thiết kế để mang lại giá trị thực cho người chơi. Dưới đây là các điều kiện áp dụng chung cho tất cả chương trình thưởng trừ khi trang chi tiết từng chương trình có quy định riêng.

Điều kiện vòng cược (Wagering Requirement):

• Vòng cược mặc định cho thưởng nạp tiền là x5 – nghĩa là nếu nhận 1.000.000 ₫ thưởng, bạn cần đặt cược tổng cộng 5.000.000 ₫ trước khi số tiền thưởng đó có thể rút ra.
• Vòng cược được tính dựa trên tổng số tiền đặt cược, bất kể kết quả thắng hay thua. Chỉ cần đặt cược, không cần thắng để hoàn thành vòng cược.
• Tiến độ hoàn thành vòng cược hiển thị theo thời gian thực trên trang tài khoản của Thành viên.
• Tiền thưởng có hiệu lực 30 ngày kể từ ngày phát thưởng. Nếu không hoàn thành vòng cược trong thời gian này, phần thưởng chưa sử dụng sẽ bị hủy tự động.

Quy định hoàn cược hàng tuần:

• Hoàn cược được tính dựa trên tổng tiền thua ròng trong tuần (từ thứ Hai 00:00 đến Chủ nhật 23:59).
• Tiền hoàn cược được cộng tự động vào tài khoản mỗi sáng thứ Hai, không cần yêu cầu.
• Hoàn cược Casino Live: 15% tiền thua ròng, không giới hạn tối đa. Vòng cược x1.
• Hoàn cược Thể thao và Game bài: 10% tiền thua ròng, tối đa 2.000.000 ₫/tuần. Vòng cược x1.
• Nếu tổng kết tuần bạn thắng nhiều hơn thua (tiền thua ròng = số âm), bạn không nhận hoàn cược nhưng cũng không bị trừ bất cứ khoản nào.

Quy định chung về thưởng:

• Mỗi Thành viên chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ.
• 78 Winery có quyền thu hồi thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng có hệ thống (bonus abuse) như: tạo nhiều tài khoản, đặt cược đối nghịch giữa các tài khoản, sử dụng thưởng mà không có ý định chơi thực sự.
• Chương trình thưởng có thể thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ lúc nào. Thưởng đã được phát hợp lệ trước thời điểm thay đổi vẫn có hiệu lực.

Khu cược thể thao tại 78 Winery Casino tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế trong ngành. Dưới đây là các quy định cơ bản Thành viên cần nắm rõ.

• Kèo đã đặt không thể hủy: Sau khi Thành viên xác nhận đặt kèo và hệ thống ghi nhận thành công, kèo đó không thể thay đổi hay hủy dưới bất kỳ lý do nào, kể cả lỗi nhập sai số tiền.
• Trận bị hoãn trên 12 giờ: Toàn bộ kèo pre-match cho trận đó bị hủy và tiền cược được hoàn trả đầy đủ trong vòng 1 giờ. Nếu trận vẫn diễn ra trong cùng ngày (hoãn dưới 12 giờ), kèo vẫn có hiệu lực.
• Trận bị dừng giữa chừng: Nếu đã hoàn thành từ 90% thời gian thi đấu trở lên, kết quả tại thời điểm dừng được dùng để tính kèo. Nếu dưới 90%, toàn bộ kèo bị hủy và tiền cược hoàn lại.
• Lỗi tỷ lệ (Palpable Error): Nếu tỷ lệ cược được hiển thị do lỗi kỹ thuật rõ ràng (ví dụ: tỷ lệ cao bất thường do sai số phần mềm), 78 Winery có quyền hủy các kèo đã đặt với tỷ lệ sai và hoàn tiền cược đầy đủ.
• Kèo Esports: Nếu trận bị hủy hoặc thiếu số người thi đấu theo quy định của giải, tất cả kèo cho trận đó bị hủy và hoàn tiền. Kết quả walkover (thắng không thi đấu) được tính là kết quả hợp lệ cho các kèo đã đặt.
• Giới hạn cược: Mức cược tối thiểu là 10.000 ₫ và tối đa thay đổi theo từng sự kiện, luôn được hiển thị rõ trên phiếu cược trước khi xác nhận.

Để duy trì môi trường chơi công bằng và an toàn cho tất cả thành viên, 78 Winery Casino nghiêm cấm các hành vi sau:

• Đăng ký nhiều hơn một tài khoản trên cùng một người, thiết bị hoặc địa chỉ IP.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hay công cụ kỹ thuật bất kỳ để hỗ trợ cá cược không công bằng.
• Cố tình lợi dụng lỗi kỹ thuật của hệ thống để thu lợi – bất kỳ lợi nhuận nào từ hành vi này sẽ bị thu hồi.
• Thực hiện các giao dịch nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ bất hợp pháp.
• Gian lận trong game bài đối người chơi với người chơi (như thỏa thuận kết quả, chia sẻ bài với đối thủ).
• Có hành vi quấy rối, xúc phạm hoặc đe dọa nhân viên CSKH hay thành viên khác.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.

Khi phát hiện vi phạm, 78 Winery có quyền: tạm khóa tài khoản để điều tra, thu hồi toàn bộ thưởng và tiền thắng liên quan đến vi phạm, chấm dứt tài khoản vĩnh viễn và/hoặc báo cáo với cơ quan có thẩm quyền nếu hành vi vi phạm pháp luật.

78 Winery Casino cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của Thành viên theo tiêu chuẩn cao nhất hiện hành. Toàn bộ dữ liệu truyền tải qua nền tảng được mã hóa SSL 256-bit. Thông tin cá nhân và tài chính không bao giờ được chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Thành viên có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách gửi yêu cầu đến support@78winery.casino. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc.

Chi tiết đầy đủ về cách 78 Winery thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu người dùng được quy định tại Chính sách bảo mật.

78 Winery Casino coi trọng việc người chơi có trải nghiệm giải trí lành mạnh. Chúng tôi cung cấp các công cụ tự quản lý sau đây và khuyến khích Thành viên sử dụng chủ động:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng ngay trên trang tài khoản.
• Giới hạn thua: Thiết lập mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định – hệ thống tự khóa tính năng nạp khi đạt giới hạn.
• Tự khóa tạm thời: Chọn không hoạt động từ 24 giờ đến 6 tháng để tạm thời dừng sử dụng dịch vụ.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn – không thể phục hồi, áp dụng ngay lập tức.

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp khó khăn liên quan đến cờ bạc, hãy tìm hiểu thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm của chúng tôi hoặc liên hệ CSKH để được hỗ trợ.

Nếu Thành viên không đồng ý với kết quả một ván bài, kèo cược hoặc quyết định xử lý của 78 Winery Casino, quy trình khiếu nại như sau:

• Bước 1 – Liên hệ CSKH: Gửi yêu cầu qua chat trực tiếp hoặc email kèm đầy đủ thông tin (thời gian, số phòng/mã kèo, mô tả sự việc). Thời gian phản hồi ban đầu: tối đa 2 giờ làm việc.
• Bước 2 – Xem xét kỹ thuật: Đội ngũ kỹ thuật truy xuất log hệ thống và xem xét khách quan. Thời gian hoàn thành: tối đa 24 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
• Bước 3 – Thông báo kết quả: 78 Winery thông báo kết quả xử lý qua email đã đăng ký. Nếu phát hiện lỗi từ phía hệ thống, bồi thường được xử lý trong vòng 24 giờ tiếp theo.

Quyết định cuối cùng của 78 Winery Casino sau khi hoàn thành quy trình điều tra được xem là chung thẩm. Chúng tôi cam kết xử lý mọi tranh chấp một cách công bằng, minh bạch và có bằng chứng kỹ thuật đầy đủ.

78 Winery Casino có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung nội dung Điều khoản và Điều kiện này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo cho Thành viên qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên trang web tối thiểu 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực được xem là Thành viên đồng ý với phiên bản mới của Điều khoản. Nếu không đồng ý, Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Mọi thắc mắc về Điều khoản và Điều kiện, vui lòng liên hệ: support@78winery.casino.